Bom
dia, pessoal! Cada cliente dá destaque a um aspecto
específico do atendimento. Se é rápido, soa como impessoal para uns; demorado,
parece desrespeitoso para outros: não percebem que sou o próximo e estou aqui,
esperando? Detalhado, pode ser maçante; superficial, deixa claro o despreparo.
Não adianta tentar encantar o cliente, então? Sempre estarei errado! Sempre que
tentar impor os seus valores às demais pessoas. Alguns procuram por preço,
outros por qualidade. Ambos comprariam o mesmo produto, mas por motivos
diferentes. O vendedor pode ser um só, se tiver habilidade para identificar o
perfil de cada consumidor. Nunca abandone a ética. Não supervalorize qualidades
ou minimize carências. Seja transparente e não tente adivinhar objeções: elas
virão, naturalmente. Seja um bom ouvinte e o cliente vai evidenciar a que
características mais valoriza. Os melhores negócios surgem de bons
relacionamentos comerciais, que são mantidos por um atendimento diferenciado.
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